서귀포시, 민원응대 주요부서와 친절컨설팅 운영

서귀포시는 지난 4월 30일 1청사 본관 다목적실에서 친절한 서귀포시 구현 방안을 모색하기 위한 친절컨설팅을 운영했다.

이번 컨설팅은 민원응대 주요부서와 전문 컨설턴트가 한 자리에 모여 외부에서 바라보는 공직자에 대한 체감 친절도를 살펴보고, 민원응대 시 고충사례를 집중적으로 청취하며 공직자와 민원인의 만족도를 높이는 방안을 모색하기 위해 마련됐다.

주요 의견으로는 민원부서에 대한 격려, 악성민원 대응법에 대한 기준 마련, 민원담당 직원의 감정소진을 막기 위한 휴게공간 및 짧은 휴식시간 보장, 힐링프로그램 강화 등 다양한 의견이 나왔다.

서귀포시는 이날 논의된 내용을 바탕으로 강요된 친절이 아닌 공직자 마음에서 우러나오는 친절을 실현하기 위한 다양한 친절 시책을 추진한다는 방침이다.

한편, 서귀포시는 시민에게 감동과 신뢰를 주는 행정을 실현하기 위해 직원 스스로 친절을 생활화하는 ‘공직자 해피스마일 운동’을 본격적으로 추진하고 있다.