울산시는 고객이 만족하는 고품격 감동행정서비스 구현을 위해 12월까지 전문조사요역기관에 의뢰해 행정서비스 고객만족도 조사를 실시한다고 9일 밝혔다.

울산시 전 부서 및 공무원(현업근무자 제외)과 방문민원인 500명(표본수)을 대상으로 공무원 전화응대 친절도, 방문민원 응대 친절도, 민원처리 고객만족도를 조사한다.

주요 조사 내용은 창구 안내, 담당자 연결수준 및 편의시설 수준, 대기시간 및 민원처리 속도 정확성, 담당공무원 친절성, 공정성 및 민원처리에 대한 만족도 등이다.

특히 공무원 전화응대 친절도 조사와 관련해 전화응대 신속성, 최초 응답화법, 전화를 바꿔줄 경우 친절도, 정확하고 충실한 답변 및 응대, 통화 종료시 종료 예정 등에 대해 조사가 이뤄진다.

울산시는 조사 결과, 행정서비스의 불편사항과 문제점을 개선보완하고 친절마인드를 확산시켜 고객의 기대에 부응하는 서비스 제공과 환경조성으로 감동행정서비스를 구현키로 했다.

행정서비스 만족도 조사 우수 부서 및 우수공무원에게는 표창패 및 시상금이 수여된다.

<뉴시스>
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